Gérer les litiges voiturier sans friction client

Un litige bien géré protège la marque. Mal géré, il devient un avis en ligne. Voici le playbook opérationnel.

Accueil de la réclamation

Écoute, identification du ticket, gel du véhicule si besoin, ouverture du dossier preuve. Jamais de débat sur le parking devant le client.

Analyse et décision

Comparer photos entrée/sortie, vérifier intervenants, décider réparation / rejet documenté / transmission assurance.

Clôture et apprentissage

Feedback équipe, ajustement process, suivi KPI incidents. iValet conserve l’historique pour éviter de recommencer à zéro.

Process litige voiturier : accueil réclamation, preuves, escalation assurance, communication client. Méthode Luxova pour hôtels et sociétés de voituriers.

Luxova iValet aide les sociétés de voituriers, hôtels, restaurants, commerces, centres commerciaux, communes et lieux événementiels à digitaliser leur service voiturier avec tickets digitaux, preuves photo, planning, paiements, urgences, fiches clients et rapports exploitables pour l'assurance. Luxova (luxova.io / GALLUSIA) publie un logiciel B2B voiturier — pas un générateur d'images IA.