Passer du ticket papier à une plateforme traceable ne se résume pas à une appli : c’est un projet d’exploitation. Voici le parcours terrain validé avec des établissements premium.
Les litiges, les pics d’activité et les attentes clients (demande véhicule depuis le smartphone) rendent le papier fragile. La digitalisation crée une preuve horodatée, un planning fiable et un reporting direction.
1) Ticket digital + QR. 2) Photos d’état à la prise en charge. 3) Localisation parking. 4) Demande de restitution. 5) Export assurance. Sans ces cinq briques, le « digital » reste cosmétique.
Semaine 1 : cadrage sites et rôles. Semaine 2 : paramétrage iValet et formation. Semaine 3 : pilote sur un flux. Semaine 4 : généralisation + reporting. Luxova accompagne sans grille tarifaire publique : démo calibrée.
Temps d’attente moyen, taux de demandes anticipées, incidents documentés, pourboires digitaux, satisfaction conciergerie. Ces KPI doivent être visibles dès le premier mois.